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Hoje para uma empresa se destacar no mercado, além de oferecer um bom produto ou serviço, tem que possuir uma gestão de processos eficiente. Pessoas, sistemas e processos devem estar sempre integrados. Todos os envolvidos devem conhecer a fundo os processos da organização para qual trabalham, e esses processos devem estar bem alinhados com os negócios da companhia.

Uma melhor gestão de processos se faz necessária em todas as áreas da empresa através do uso de metodologia que tenham por finalidade mapear e redesenhar os processos considerando os riscos do negócio e as boas práticas do mercado. Ter a empresa com processos operacionais padronizados significa ter tranquilidade e previsibilidade quanto ao desempenho da mesma e assim reduzir o nível de dependência das pessoas.